作为苏宁十几年的老顾客，线上线下买家电遇到三次问题，TaMa的费了老大劲解决了一次，后面两次电话打了无数次电话得不到解决。

我本人常在苏宁买，一个是苏宁在全国都有线下门店，相当靠谱，东西线下也能体验。说实话，京东的东西，我看不到，终归不相信。

买过几次京东的手机，拿手里，和正品不太对，拿去店里发现是换过配件的！！！请问，京东东西能信？快递也许快点，不过更想要东西靠谱啊拜托！

这个提问真是有意思，如果图便宜，那你应该直接去某宝啊，9块9包邮随便挑，只不过要做好心理准备接受买家秀和卖家秀的天壤之别哦。既然你想追求服务和质量，那自然要明白一分钱一分货的道理，苏宁发顺丰物流这事儿还真没体验过，但是还有谁家物流敢和京东PK的吗？上午下单，下午收货，就算不是一线城市都能实现，着急买东西的时候只有京东能救我！

恩，还真体验过，便宜的结果就是商品质量不行。之前在苏宁买了个手机没几个月手机自动黑屏关机，联系维修一个月也没个结果，问客服就只会说请耐心等待，我的耐心早已经被你们耗光了好么。之后买电子类产品就和室友一样选择京东，大学换2个手机都在京东买也没出问题啊，我倒是宁愿贵点儿买个正品，差几个钱的产品质量真的不好说。

上次男朋友在京东上买东西，填的我的地址，最后既然是要我自己下去拿，提一大包累死我了！反正这送货服务我是不满意

我在两家商城都买过，目前习惯在苏宁易购购买，京东曾经无缘无故将我拖黑，本人无任何不良记录，经多方反馈，客服态度十分强硬，拒绝解决，查询发现，发现类似经历的人不少，后向工商总局投诉才被解决

如今，网购已成为一种生活方式。苏宁和京东作为家电行业竞争最大的两大电商， 产品服务质量上也是做出了一定的比较。楼主说他是在苏宁购物，价格你京东便宜，也会根据地址发顺丰等物流，购物体验挺好。之前苏宁帮天天快递“打抱不平”，孙为民怒怼京东事件，苏宁售后服务屡遭投诉等，关于苏宁的售后服务我也是感同身受过呀。

在苏宁818活动中，在816时，我就在等iphone6splus降价购买，当时预购价格为3498元，等了两天818当天，价格直接涨到3598元，我是不知道这一百块是从哪里涨上来的。手机直接放弃购买了，对于苏宁的这种套路，我实在是不敢恭维。之后，也就是9月份初，我在苏宁购购买了一款家电，需要上门安装才能使用，我打电话问客服，客服说明天就到，之后的两三天，天天打电话催，可是客服从今天推到明天，明天推到后天，后面我直接打电话投诉了，然而苏宁的客服，还是以推脱的方式解决了。苏宁的服务，我是真的服了，以后再也不上苏宁了。对于京东，在家电这一块的售后服务，的确很到位，之前买的空调，直接送货上门，上门安装，很快的解决了，还有价保。我要是在苏宁买得家电啥的，第二天降价就降价了，只能自认倒霉，对于苏宁这种的销售方式，我表示，我看不懂。两件事情后，让我对苏宁彻底失望。我决定还是上京东购买。

先说说产品质量，京东对自营商品的把控力度之严人尽皆知，小到日常生活用品，大到家用电器、数码产品等高价值商品，都可以保证正品，放心购买。再谈服务，京东最值得称道的应该就是过人的物流能力了，京东物流拥有 6906个 配送站和自提点 ，大件和中小件大陆行政区县100% 覆盖，52% 的订单在6小时内完成交易 自营配送覆盖全国 99% 的人口，在全国运营了 263个 大型仓库，仓储设施占地面积约 580万 平方米，92% 的订单在24小时内完成交易，强大的物流能力无人能敌；还有消费者最为关心的售后服务，除了三包法规定的退换货政策外，京东还推出了多项特色服务，比如7天无理由退货、售后上门取件、上门换新、闪电退款等，在线客服和电话客服的响应速度也非常迅速，诸多售后政策可以让消费者毫无后顾之忧地享受网购的便利。

一个是线上发展，一个是线下发展。其本质就有一定的区别。相对于来说，线上相比于线下要难做。

线上考虑的问题有：如何让消费者满意（服务、物流）？如何稳住顾客流？高价位的产品，如何让消费者去选购？其实，这些问题，都是要让电商去解决的。京东秉持的就是诚信和自建物流，稳定了一批批顾客，用户量也在不断增加。而苏宁易购的顾客来源，开始来源于线下，他们考虑的是如何让顾客满意我们的商品，进行采购？如何将店面持续扩大？等，角度不同，感受就不同。京东和苏宁都开始线上线下一起发展，那么很多的顾客来源，都是之前的老顾客，以及新顾客的信任。苏宁的服务质量在线下来说，是可以的，但是在线上的服务，就很是差强人意了，如果你遇到退货的情况，那么服务又是另外一种了。（如图）网上说京东的服务也有很多不好的地方，苏宁和京东在双方的服务上，态度、服务的不好，肯定跟电商本身是有关系的，但客服这方面，他们肯定是要求“客户就是上帝”。其实、，在客服这还是要筛选的，就像有的人说京东的客服好、苏宁的客服好，消费者是在他们遇到的真实情况下去说的，没准你遇到得就是一个服务态度差的客服。不能评价说谁的产品服务质量好，但是在我遇到的京东线上退换货还是比苏宁的靠谱点。

题主说的是京东和苏宁哪个产品的服务质量好。

要说，服务质量我感觉肯定是京东完胜。京东的服务质量大家都是有口皆碑的，很多就是图京东的速度快服务好才选择京东的吧。苏宁就不太清楚了，没怎么用过苏宁易购，就之前推送广告下载时买了一个搞活动的产品，不贵才买的。大的商品不敢买，818广告的打的倒是挺响。但是，看到商品后边的评价不敢买，好多说售后不好的，苏宁就是靠实体店买家电起家，售后服务还这么差。之前就听朋友抱怨过苏宁，印象不太好。再加上这次抢购的商品也不怎么样，就又卸载了。当然，不是说苏宁全部不好，还是有好的商品和服务的。只是我没遇到呢，呜呜呜~那我不能为了遇到那好的一次次冒险买那些有可能不值得商品吧。相反，京东就比较靠谱了。商品质量大部分是有保障的，尤其是自营。其他的不太清楚，也不敢保障。因为京东自家送的，所以速度上真的没问题，上午下单，下午送达。重要的是人家京东小哥送货态度真是好，每次都时礼貌的很，当然，作为顾客的我也是很开心，对人家也是客客气气的。如果商品有问题可以随时退换货的，网上申请就行，小哥会去取，特别方便，省心。上周刚给老爸买了一个足浴盆，电动的。送给老爸的国庆礼物，哈哈。只是老爸收到货用了两天，排水管有点问题，我立马就联系了京东客服，买的京东自营的，靠谱点。第二天就给我爸换了，我爸可高兴了，说还没见过商品买过来用过有问题商家还给换的，挺好。我也很开心，老爸喜欢开心，我买的礼物也算是达到目的了。后来一想，这是在京东上买的，要是某宝或者其他口碑不太好的平台可并不一定就是这样顺利了，保不准孝心没尽了，还生一肚子气。要说，苏宁上商品有些是比京东便宜，但是相比京东服务我愿意选择京东，省心哪！才多几块钱呀，尤其送个礼物这种事情，不耽误事儿也不麻烦。其实，京东上好多东西都是很便宜的了，不光是从商品质量和服务上来看，单纯从价格考虑也是有的，京东有好多优惠券，你要平时多逛京东领取优惠券或者一些免邮券，会省好多钱的。有些时候不是不省钱，只是你不会玩，玩的溜了你就知道怎么省钱又省心了。哈哈