这份工作还是比较好做的。这种好评客服的工作，就是打电话，要求好评。 一个优秀的淘宝客服不仅要熟悉产品的专业知识，而且也要了解客户的心理，一切以客户的利益为准则，耐心听取客户心理真实的想法。

1、做淘宝工作的也不是所有人都是一样的，每个档次的工作内容和酬劳待遇也是不同的，像小编那个朋友她已经在那干了一年了，现在一个月能拿一两万差不多，不过也不一定，因为我们那个公司的运营一般都是是基础工资加上提成，而客服的基础工资并不多，没错，小编就是后者，一个月下来拿的也不多，要想有高工资就得往运营上熬。2、就是工作时间问题，每天两班倒，从上班开始就一直盯着电脑，不停和人聊天，而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户，你和他说道理说不通，每次都把你气到吐血，完了还要去投诉你，你还没辙。再就是周末和一些法律规定的节假日休息不了，因为很多顾客都是在休息的时间里才忙着购物的，然后就完全没有自己可以支配和放松的时间，这样一个月工作下来，整个人都傻了。小编那时候总是腰酸脖子疼，眼睛也特别不舒服，真怕那样下去眼睛瞎了，所以就果断辞职了。3、有些网友也做过淘宝客服，大家应该也知道，就算是同样的职位，你接手的店铺不同，那每个月的业绩各方面也是相差很多的，最明显的就是会体现在你的工资上，要是一个月下来劳务费和你的付出不对等，你工作的积极性就会降低。

淘宝客服个人觉得不太好做，虽说每天都只是坐在办公室打打字，但是你每天都会遇到各种各样的顾客，每天需要接受小组考核，每个月都有考核，严格说淘宝客服也是不容易当的。
客服部工作分类依次是：售前——售中——售后——中差评——主管——经理，权限依次递增，经理即店长。 售前：负责接待客户，回答客户提问，并引导客户购买宝贝，不要以为打字很轻松，其实是纯体力活，普遍手指关节痛，主要考核指标是接待量，以及转化率。权限最低，原则上不能抹零，如果非要抹，金额大概是订单的1/100，一天仅能抹2、3次。大客户要求折扣的话，要跟主管申请。如果不算提成的话，收入是客服中最低的（我以前那店就没有提成，只是每月绩效前几名奖励几百，但还是没售后/中差评客服高），唯一的好处就是只要你不骂买家，基本不会犯错。================================分割线===================================售中：主要工作是查件和处理问题订单。查件包括回答客户包裹去向，处理超时派送、超区派送、半途改地址、包裹丢失等。一般都加有快递客服QQ，他们有自己的内部系统，信息和功能非常强大，大部分问题可以直接发给快递客服处理。比较烦人的是处理问题订单，问题订单包括：同一旺旺拍了几个地址不同的订单，地址不详，地址超区，宝贝缺货，不满足包邮条件，买家留言不能满足等等，问题订单会有专人从后台提取汇总，然后每隔2~3小时发份表格给售中，表格里按问题种类分了7~9大类。售后：很多人都不知道，售后其实是最轻松的。未接触之前，我以为售后都是处理那些难缠的买家，毕竟谁买到不满意的东西都会不高兴，但做到售后之后，才发现这么有意思。最主要的原因是售后的权限很大！抹零什么的在售后眼里不值一提。比如买家收到的裤子有破洞或者线歪了，气势汹汹的来问罪，OK，首先让买家拍个照，不仅要拍宝贝，还要拍发货单，拍包裹。这么做一是为了确认破损情况，二是折腾一下买家，因为经常有贪小便宜的人，以几个线头为借口要求退部分钱的，要是仅凭几句话就退钱的话，那我们也太好欺负了吧？如果问题不严重（90%），呵呵，是时候表演真正的卖萌技术了！我们首先会把责任推给仓库，怪他们不检查好就发货，等会一定好好处理相关人员，以此帮买家发泄一下怒气。（其实只要打包员不把裤子发成衣服，或者大批量发错颜色，我们不会真的去投诉，毕竟一天要发数万件，不可能每件都打开检查，投诉是要扣钱的，大家都不容易）投诉表如图，也是需要售后做的，下班前发给主管，然后由主管转给仓库。待买家怒气消了些后，我们再哭诉小生意不容易，博取一下同情，虽然都是快捷语，但那些文字+表情真的很能打动人的好吗?此时买家有三种状态：一、完全被打动，表示理解并作罢。二、表示理解，但仍在埋怨。三、不吃这套，要求处理。第一种直接就过了。第二种语气已经明显软下来了，但仍在犹豫，这时候果断祭出大杀器——“小礼物”，“亲，这次真的是我们疏忽，真的很抱歉（表情），您下次来的话，我们送您一份小礼物哦（表情）”，根据破损情况，还可以适当加一句“并且您下次无论买什么，我们都给您包邮，只要您拍完宝贝后跟客服说这是我说的就行了”（是真的，但售前客服会问她要聊天截图）其实这个涉及到一部分心理学，很多买家不熟悉客服分工，当看到我送包邮的那句话后，会潜意识里认为我是主管或店长，至少是能做主的人，既然店长都出来道歉了还作出承诺，客户就会觉得自己获得了尊重，心里会舒坦很多。就像你去饭店吃饭，或去商场买衣服，人家饭店经理、商场老板亲自来接待你，那感受肯定是不同的。“人与人之间最重要的是什么？——是尊重~”当然了，也不能忽视小礼物的威力，那种几块甚至几毛成本的发卡、玩具对女孩子来说，真的就是大杀器，这是男人不能理解的，当年做售前时，无数次遇到老客户哭求半天，就为了一个小礼物.....越说越远了，回归正题，如果买家仍旧不依不饶（能挺过以上套路的不足50%），要求处理的话，OK，我们根据破损情况，先尝试退几块钱，比如20块的内裤，先退2~3块，顺带再卖下萌看看买家反应，说来很奇怪，很多买家就吃这套，补几块钱后她就不闹了，这样一来，又解决了30%的售后问题。因为很多时候只是一个小指甲盖大小的破洞，对正常使用没任何影响，如果凡事都直接退货的话，不仅我们增加损失，买家也会觉得麻烦，适当的补偿对双方都是比较好的处理方法。剩下20%的买家，有的为了多要点补偿而跟你扯半天，还有的不要补偿坚持退货，甚至威胁中差评的。其实这没什么意义，因为我们有“心理价位”，退的钱只能刚好超出邮费一点，比如一条20元的内裤，最多给退5~6元，如果买家还想要多，不好意思，请退货吧，到付不收。至于买家退件的邮费问题，因为是我们的宝贝出问题在先，但为了减少损失，会先提出各承担一半看看买家反应，毕竟一个包裹里不可能所有宝贝都是坏的，很多买家心理预期是能成功退货就万幸了，所以也能接受。也有态度强硬的，非要我们承担所有邮费，这时候我们就需要打开订单详情，看买家地址估算一下邮费，如果距离较近，邮费比宝贝价格低，就让买家退回来。如果距离比较远，买家退件邮费要15~18块的，这种情况下无论退全款还是承担来回邮费，都铁定要亏本了，怎么办呢？这时我们再看买家的订单里有多少种宝贝，因为宝贝的种类决定中差评的数量，我们得做最坏打算，如果订单里有10来个宝贝，也就意味着可能带来10来个中差评，20块钱换10来个中差评，这就有点吃不消了，虽然还有中差评客服兜底，但也是要成本的，此时就需要售后客服酌情考虑了。 如果订单里只有1~2种宝贝，最坏结果也只是1~2个中差评，这对大卖家来说是毫无压力，我们的态度也会强硬一些，退5、6块，不要拉倒，当然我们不会说得这么直接，如果遇到这种纯赌气的买家，我们可以选择关闭对话框直接不理
不好当，会很辛苦，而且还要先掌握好打字速度，还要熟悉业务，知道怎么去帮客户解决问题。
我发这篇文章，不是谈淘宝客服应该怎样工作？怎样招待好每一位顾客，怎样提高店铺的销售额，只是仅仅针对这个职位谈一下自己的一些感受。 我是08年开始做参与淘宝工作的，当时还是个在校大学生，当时的想法只是为挣一些生活费，但是毕业之后就不是这个想法了，是真正的爱上了这个职业，所以就一直坚持做着，因为喜欢所以从没抱怨过工作的辛苦和工资的多少，但是最近的某一天遇到了一个高人，让我重新考虑了我现在的生活。某天，一高人，大概年龄30岁左右，去我们公司参观，很直接的说客服并不是一个很重要的职位，客服是最辛苦的，工资最少的，基本上归结到最后是最卑微的一项工作了，而且还说有些人为什么是农民，因为他们没有创新，只是任命，那些憨厚、忠诚都是文人给她套上去的。其实他说的有些观点我是赞同的，但是并不完全赞同，长这么大再我这里从不存在阿谀奉承，我讨厌他鄙视淘宝客服，讨厌他鄙视农民。他那天说的话真的影响到了我，让我开始怀疑自己要走的道路是否正确，让我开始衡量淘宝客服到底是一个什么样的职位，他作为某淘宝公司的高管，以至于这么评价淘宝客服这个职位。我现在的工作是淘宝的客服，我的梦想是做客服主管和运营总监，但是现在真的开始找不到自己的方向了，还请高人指点一下，我不知道该怎么走现在的路了 ，真的不知道了以下内容写在2013-10-15 14：36写给现在还在纠结的你。。。。。。******************************************************************************************那一年那一天纠结于自己的现状，纠结于自己的未来，纠结于自己该如何选择，所以才发表了{淘宝客服是一个怎样的工作岗位-2011-6-22派代网}，现在回想起来，如果再回到那个时刻，或许自己还是一样的纠结，因为那个时刻的心情只有那一刻自己最明白。从那一天开始至今，期间有不少人联系过我，问我现在的情况如何？有没有坚持自己的理想？是不是很辛苦？现在做什么？怎么看待走过的路？每每遇到这样的问题，我清楚电脑对面的那个人一定跟我当时的心情是一样的，但我并没有跟他们聊过太多，只是简短的几句，问他们几个问题：是不是真的喜欢这项工作？是不是对以后的自己有个很好的规划？心态有没有放平？是愿意听自己心里的声音还是更在意别人的看法？ 最后告诉他们工作只要自己做的开心，有自己的想法就够了
难是一点都不难 关键这玩意他受气啊，得看你性格 有的人天生注定无法做客服，还有就是老板基本都做不好客服，太憋屈了这个岗位。

淘宝客服好做。1688上面的货源都是比较便宜的，而且售价比较便宜，如果拿货多的用户，商品出现问题，总是来找你是非常烦的，只买一两件的，也想来薅羊毛。 淘宝客服一般就是处理售后，没问题想退的直接退，有问题的给运费就可以了，不想回复的可以拉黑。

反正客服的话一般来说没什么难度，但是想要做得好的，你打字速度还有处理问题的能力要强才行。
淘宝在线客服也说不上好做，但是他的工资绝对不高，并且每天要不停的打字。
淘宝在线客服不是特别好做，因为你面临的买家什么样人都有。