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一般在3-10个工作日。 阿里巴巴投诉客服介入处理时间一般是3天。在退款申请发起后的第3天可以申请阿里巴巴客服介入，只有“要求阿里巴巴介入处理”，客服才会介入。阿里巴巴申请介入功能要求卖家拒绝后三天才会介入，但一直到申请退回退款关闭，介入功能也不能使用，只能从新退货，介入功能任然无效。

您问的是淘宝申诉总部的上班时间吧。淘宝总部申诉地点在阿里巴巴余杭总部北2门，五号楼接待中心，上班时间是早9点到晚6点。申诉普遍需要的是身份证件、店铺账户密码、事实描述，如果不是本人，还需要一份委托书。 淘宝店铺中的大部分问题都是没有必要去淘宝总部进行申诉的，因为在客户服务中就可以进行申诉了，但是如果是比较重大的问题且被误判了，这个时候就可以去淘宝总部进行申诉哦。

阿里巴巴申诉地方： 1：如果是阿里国际平台可以在网站的客服那里申拆，或打国际站的申诉电话跟邮件都可以的。 2：如果是要与平台的同行之前的产品申诉的话需要打到相关的负责人处理平台的客服人员申诉