5月份在京东上下单买的汽水，一直到立冬，居然还没有收到货。去年双11购物狂欢节前，同事罗律师收到一份起诉京东的胜诉判决书。虽然自己帮人打过官司无数，但罗律师自己作为当事人，这还是第一次。主要是，她觉得，这一次，京东公司言而无信，太欺负人了。

015月订的汽水 夏天过完了还没送到

去年5月14日上午，罗律师通过手机上网，在京东上订购了两箱上海风味盐汽水，准备快递回忠县老家。下单后，她在网上支付货款79.60元，运费40元，共计119.60元。订单显示，供货商家是启东市吉顺利昌商贸有限公司（以下简称利昌公司）；配送方为优速快递。

按照之前网购经验，罗律师想的是，最多两三天，老母亲就能喝上汽水。但这次，货是到了，但得自己上快递点去取。老母亲住的地方，离快递点说远不远说近不近，快递员骑摩托车几分钟的事，但对老人来说，一大把年纪，两整箱汽水也不轻，怎么个自取法？

罗律师在网上联系供货商家，那边答复，是第三方快递公司配送，他们会联系快递公司催件。几天过去，客服又答复，快递公司不配合，他们已经投诉了快递公司，“买家你申请退款吧……”

退款？运费白给了吗？投诉无果，罗律师决定为自己打官司。去年7月，罗律师在忠县法院将京东、供货商家一起告上法院。

之所以将京东一起拉上，是因为在京东公司官方网站上《京东第三方配送服务说明》第1条承诺，“京东委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务，客户无须向快递公司支付额外的费用”。

02京东败诉 连带赔偿损失200元

经过审理，法院认为，原告通过网络在被告京东公司所有的京东购物平台购买了由被告利昌公司销售的货物，双方之间形成了网络购物合同关系。本案中，被告利昌公司未依约将货物运输和配送至原告指定地点，属于违约。被告京东公司在原告联系其客服人员要求解决配送问题后，没有采取措施督促被告利昌公司履行配送货物至指定地点，亦属于违约。

法院还认为，本案中收货地址位于重庆市忠县新立镇新立街，送达较方便，在忠县新立镇新立街除了天天快递公司设有代理点外还有诸如邮政、顺丰、中通等多家快递公司的代理点，即使第三方优速物流有限公司转委托天天快递公司配送，而天天快递要求收件人自取导致货物不能配送，完全可以转委托其他同行快递公司负责配送。

故原、被告之间的网络购物合同能够继续履行不属于履行不能等情形。因此，对于原告要求二被告继续履行合同的诉讼请求，本院依法予以支持。

最终，法院判决由京东公司和利昌公司继续履行双方合同，并在判决生效后十五日内将产品配送至原告指定地点。同时，二被告连带赔偿原告损失200元。

03网购遇到快递问题 如何投诉最有效？

网络购物、快递配送，已经成为普通百姓的生活日常。在面对快递公司的服务不满的时候，并不是每个消费者都能像罗律师这样，为了自己的消费者权益，通过诉讼的方式让商家服气。毕竟，打官司成本并不低。

那么，对快递公司服务质量不满意，解决路径有哪些呢？

首先，根据2018年5月1日正式生效的《快递暂行条例》第二十八条，用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。也就是说，消费者可以先向快递企业投诉。

其次，是向快递企业的行业主管部门邮政部门投诉。2014年9月1日起实施的《邮政业消费者申诉处理办法》规定，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305），消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。也就是说，向快递企业投诉后，7日内没有效果的，再向邮政业消费者申诉中心投诉，中心可以组织双方当事人进行调解。

最后，只有当申诉中心调解无效的，或者消费者对调解结果不满意的，争议双方可依法通过提起诉讼或者申请仲裁等方式解决纠纷。

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