淘宝个人集市店、淘宝企业店、天猫商城、京东自营、京东好店……当下，各大电商平台的店铺类型林林总总，但是这些不同类型店铺背后有着怎样的游戏规则，大多数消费者们却知之甚少，有时甚至还会“踩雷”。最近，听众李女士致电本台听众热线62706270，讲述了自己在淘宝认证企业店铺买到假货的经历。请听本台记者汤丽薇发来的报道：

前不久，李女士在淘宝网上一家“戴森有名企业店”够买了一款戴森吹风机，可收到货后却发现自己受骗了：

”企业认证店铺的戴森，然后收到之后发现根本没有办法使用，所以就联系了商店的客服，在48小时之内没有给我答复。那我就联系了淘宝的平台客服，他告诉我是说这个店铺投诉比较多，所以已经被淘宝强行的下架了。“

由于联系不到商家不能直接退货，淘宝客服建议李女士去找戴森品牌做个检测，如果拿到假货证明报告，淘宝平台可以拦截货款然后退还给她：

”我就把这个商品寄回了戴森的官方，检测下来说这是一个假冒伪劣的产品，所以我就把这个情况告诉了淘宝小二，淘宝小二说他们淘宝对假冒伪劣产品非常的重视，会严惩。“

虽然退款有了着落，可李女士仍然想不明白，这家店分明有着淘宝的“企业店铺”认证标志，可怎么还会有假货，平台难道没有审核后才认证么？更让她意外的是隔了几天后她发现这家店铺居然又“复活”了：

”让我惊讶的是，当我再次到网上去查看这个店铺的时候，这个店铺还是在继续售卖戴森系列产品。“

李女士随后还在推荐链接里发现一个和这家店近乎“孪生”的店铺，而且店名只是多出了“金牌”两个字，叫“戴森有名金牌企业店”。这两家都被淘宝认证过的“企业店铺”到底是不是李鬼，李女士拨打了戴森的官方客服电话：

”查了一下，我们这边并没有授权。我们是建议首先的话是在平台上面投诉，再一个的话就是在当地的工商部门发起举报。“

当李女士再次确认了这家店铺的售假行为后，根据新消法“假一赔三”的规定，她认为自己应得到3倍的赔偿。但是淘宝客服却告知对于这种维权，平台不负责：

”我们这边淘宝网能支持到你假冒品牌就是只是一个仅退款，你反映的关于假一赔三，淘宝平台只是一个第三方平台，而不是执法机构，需要您这边通过法律途径进行起诉达到目的。“

对此，上海汇业律师事务所律师刘海航认为，淘宝这是推脱责任：

”淘宝作为网购平台，虽然不是一个直接经营者，但是他也在交易中抽取的佣金，或者享受了平台做大所带来的红利，同样也是交易的一个获利者。平台在这次的事件中，她并没有尽到一个审慎的审核的义务，所以他应该承担一个先行赔付的一个责任。“

搜索网络贴吧，记者发现李女士的遭遇不是个案，而其中不少消费者都会因为不想太花精力而放弃维权，只要能拿到退款就算了事。而同样在淘宝平台的天猫商城店却可以直接执行消费者权益保护法，并进行先行赔付。查阅淘宝商家规则，天猫商城是平台门槛儿最高的店，不但需要出具各种正品证明，还需要缴付5-15万的担保金以及不同梯度价位的年费，但企业店铺的认证标准却相对较低，淘宝客服这样说：

”你只要有这个企业的支付宝，还有企业营业执照，然后再去申请开店流程就可以了，您的店铺页面里面会有一个企字标。“

企业店铺的认证门槛低，其售假行为的处罚要被举报三次才会封店，被封后，商家换个马甲又可以轻易复活。这种平台管理逻辑，难道就是淘宝号称的对假货零容忍？以上由记者汤丽薇报道

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