近年来，在国家工商行政管理总局及消费者组织的督促下，各大电商平台及知名网商也相继推出诸多措施，以提升消费者体验。比如天猫、京东、苏宁等企业陆续推出各自特色的售后增值服务等。而现在对于同质化加重的数码家电等产品来说，个性化的售后服务也成为兵家必争之地。

最近，京东官方宣布，对换货服务进行了全面升级，推出“以换代修”服务，对符合条件的商品和用户，只要在保修期内就可以免费换新。同时用户还可享受“上门换新”的服务。

或许经常使用京东平台的网友对这项政策并不陌生。

2013年，京东推出了家电180天质量问题换新服务，换货周期由15天，延长至180天内，此服务为行业首创；

2016年进一步延长换货周期，推出了“以换代修”等增值服务，客户购买商品时获得此赠品服务后，既可以享受以换代修的服务。

而此次升级的换货服务，按照京东方面的说法，则是将赠品形式转化为免费权益，开放给信用度良好的用户。

申请流程为：“我”的京东--返修/退换货页面，申请以代换修即可。

此外，新推出的“以换代修”服务，覆盖了电话机、插座、电子秤、煮蛋器、生活电器配件、其他厨房电器等品类，后续还将逐步拓展其他品类。

需要指出的是，此次针对“上门换新”服务也进行了全面升级。

京东表示，为解决换货周期长的问题，京东早在2010年就推出了“上门换新”服务，而此次进行整体品类的拓展，升级后客户申请换货需求中85%以上都可以直接享受上门换新。

据了解，一般的换货流程为消费者提交申请，商家检测确认符合换货条件后再发出新的商品，时长平均为3-7天不等。而京东推出的上门换新服务，客户提交换货申请后，京东会直接生产一个换新订单。

也就是用户提交换货申请后，无需再邮寄商品，也不必再等待检测，京东配送员会带着新商品免费上门与用户交换旧商品。

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