淘工厂直营退款退货订单处理，商家售后操作人员必读！

一、在哪查看退款退货订单？

请登录https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【进入订单>售后管理】

最新升级1： 支持退款状态、手机号、查退货运单号及物流单号 查询并进行下载

最新升级2： 支持供应可操作同意退款，点击同意后直接给消费者退款，无需客服介入

最新升级3： 增加商家申诉入口，针对退款退货订单对客服处理有异议问题可在线申诉。

详情支持查看协商历史，说明：买家发起退款原因≠最终退款原因,商品质量、少发漏发、错发客服会与消费者取证核实后才进行处理。

二、如何处理退款退货订单

点击右侧【详情】进入如下页面，进行【同意退款】或者【拒绝退款意见】处理

1、点击同意退款，可直接同意消费者退款退货，退款直接退回给消费者账户

2、拒绝退款反馈，可将意见反馈，客服将作为参考，最终仍和消费者及退款退货规则达成的一致为准

客服服务小二将进行逐一核实处理判决，涉及到商品补发/漏发/错发/退货等情况，需供应商积极配合加快处理提升消费者商品体验

三、掌握直营退款退货规则

https://www.yubaibai.com.cn/article/5616031.html

四、商家申诉

淘工厂直营店铺服务采用全托管模式，消费者发起退款/退货，客服小二将依据C2M退款退货规则逐一核实凭证处理，协助您解决售后问题，释放人力。在此期间，您了解退款退货规则后，若仍然对已经完成退款退货的订单有异议，可以发起申诉流程，小二将在5~7个工作日反馈同步。

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