适用行业：女装、男装、电商

适用卖家规模：新手卖家、一钻、皇冠

淘宝客服是店铺和消费者的桥梁，如果说可以客户看完主图、详情页、价格之后觉得不错的话，那么客户接下来就是看看已经购买的消费者的评价。如果说差评很多，而且卖家都没有在下面及时回复客户，那么后续客户咨询到客服的时候，再问及到就有点找理由解释的嫌疑了。所以在消费者对于产品做出评价的时候，不管是好评还是差评都要给予及时的追评，让客户一个好的购物体验。

三要

1、淘宝客服对于好评要及时回复感谢

一般看到买家给出好评的时候，淘宝客服心情也好，所以对于好评的客户回复感谢的话语很正常。比如说非常开心您对我们的信任，从诞生到展翅，经过了无数的蜕变、努力和汗水，也是因为有您的支持，才让我们一路走到了现在，感谢有您的一路陪伴，祝你天天开心~（这里可以使用悟空交易里的自动评价，可针对买家评价后自动回评，回复内容可自定义编辑。我们卖家不在15日内评价的话就没有信用分了，悟空交易的自动评价同时还可以增加信用。PS：此功能暂不支持天猫商家哦）

2、淘宝客服对于差评要做好解释和回复

很多淘宝客户会觉得既然你都给了差评了，那么再多的解释也是多余。其实不是的，你的解释如果对于这位给了差评的客户来说可能帮助不大，可是对于后续想要购买的客户来说可能起到关键的作用。

比如说感谢您的支持，未能让您购物满意是我们做的还不够好我们表示很抱歉，宝贝要是不合适或衣服有什么问题都可以联系我们在线客服为您处理哦， 期待您的再次光临！ 祝您生活愉快！

3、现在诈骗信息也比较多，淘宝客服要谨防诈骗

很多客户买了东西之后会发各种诈骗信息的截图，那这个时候淘宝客服就要提醒有浏览到这一栏目的消息的客户，不要相信此类消息。

三不要

1、对于买家出现差评的时候不要采用一些让客户听了不舒服的词汇

对于不好的评价要耐心去解释，如果客户都是很不好的态度，那么你要做的就是耐心解释让客户消气。如果淘宝客服的态度也差，那么客户就会想态度这么差，如果出现售后问题还怎么能解决哦。

2、很多淘宝客服为了图方便，采取统一回复的方式

统一回复显得没有诚意，还有对于客户说的什么内容都不看就统一回复，这就会起到相反的效果了。

3、淘宝客服对于出现差评放置不理

一般来说客户不会说对于好评会一直看下去，反而是对于差评会多多留意去观看，所以对于出现的差评一定要好好的去解释。