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淘宝新店出现差评怎么办,教你分析原因
公众号:威事科技 作者:183 2020-06-24 10:03对于淘宝新店来说,一个差评可能就会令自己长期的努力毁于一旦。要知道每一个差评都会影响店铺的成交率,如果店铺差评越来越多,我们就得分析其中的原因,到底是宝贝的原因还是买家的无理取闹。
下面分析几种差评出现的原因:
1
实物和心理预期的落差
如果你有时间去想是别人恶意差评,还不如换位思考下,如果你是消费者,你收到的商品和心理预期产生的落差很大的时候,肯定也会很生气。根据价格和心情决定是否退货给差评。
2
客服的服务态度
前段时间我网购T恤没有及时收货评价,店铺的小哥真的是一看到我上线立马小仙女小仙女的呼唤我,恳求我给他一个好评。小哥的服务态度很好我当然愿意给他好评。
因为客服态度问题产生的差评也有很多,可能客服一句不带情感的描述就被顾客理解为态度不好,当然这也不排除真的有态度不好的客服。
3
宝贝自身的质量问题
比如很多女孩子喜欢穿卫衣,但是一般平价的卫衣大家都知道喜欢起球,由于宝贝天生的弊端问题带来了很多中差评。这确实不是怪卖家的错,产品本身的问题就是这样,顾客又想要质量好的不起球的卫衣,还不愿意多花钱,哪里会有这么好的事情呢?
4
物流发货的问题
DSR评分中很重要,淘宝很重视,消费者也很在意的一点。网购的人大多有个通病喜欢拆快递的乐趣,但是如果买家发货速度慢、物流慢影响了顾客的购物体验,你觉得他还会给你好评么?
5
职业差评师
上面提到的4种差评原因,我们只要从自身提前做好预防就可以了。但是这种职业差评师,也就相当于“敲诈”,不管你的产品是好还是坏都会给你差评,而大多数的卖家只能选择花钱解决。
对于这一类用户,我们在和对方协商的过程中,可以伺机寻找有利证据,能证明他是差评师,这样就是上诉到淘宝,淘宝小二也会帮助我们的。
这几种都是淘宝店铺最常见也是概率最高的差评原因,所以商家们可以从这些问题入手去分析自己店铺的差评原因,做针对性的解决。
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