【请你评理】当“好评”比差评还阴险 卖家只能引颈受戮？

事情从2013年3月26日说起。当时我店小联想鼠标（大厂代工，非原装，但都评价不错）热销，当月销量过200个，对小店来说就是爆款了。当天一买家小黑（化名，实名认证是男人，但后来打通过一次电话，却是女人接的，故性别待定，以它称呼）在我店拍了2个黑色联想鼠标，

当时它软缠硬磨，要求优惠，要求送礼物。因为店里忙，当时心一软，就优惠了3元，还送了两个小礼物（小手电和小鼠标垫），因为当时发货多，怕赠品忘了（有时忙的忘了看备忘），告诉它一起拍下，但实际打了折，是免费的。当日发货，3月28日到了潍坊青州云门山街道办井亭村。似乎风平浪静，但4月11日它的“好评”来了：

我店在鼠标详情页开始就有明确说明不是正品原装，它推当没看见，一再强调不是正品，并且“差的太多太多”，真有质量问题的话，可以保修包换啊！ 赠品小手电明明一分钱没花却说成“非常不适用，性价比不高，质量很差”，没花钱的何来性价比？（附带说明下：该款小手电是我实体店礼物，颇受欢迎的，客户很少有说不适用的）评价中的白色透明的相当于灯罩，能拧下来，也能轻轻拧上去，有人想叫它掉下来借以说事的话自然不难。鼠标垫小巧实用，被说是“一分钱一分货”，言外之意也不好。显而易见，上述评价并不友好。

我店发货前都经仔细检测，有快递证明为证。客服对于它的评价不以为然，因此做了解释，没想到这又让它怀恨在心，因为过了没几天我总算打通了它的电话，这才发现它相当恶毒，并且油盐不进。当时它自称老师，我因此自称学生，恳请它不要介意，一再声明如果真的不好用，可修，可退，可换，但是它显然无意沟通。沟通了20分钟，得到了一句话： 维护给不好的评价的权利！因为它是黄钻买家，评价冗长歹毒（显然对淘宝评价详情缺陷了如指掌）排在评价前几名，其它买家进店先看到它的阴险有欺骗性的恶评，因此造成恶劣影响。严重影响了我们的销量，生意大幅下滑。 因此我们才提出直接退它鼠标钱，但是冷静下来一想，它名为好评，即使退了钱它也改不了评价了。 随后联系淘宝，答复是“好评”就不能动。

我们思虑良久，与这小黑素昧平生，无冤无仇，何以如此加害？同一个省的，不远不近，看其电话 不熟悉，其家在潍坊青州山东亚太机械有限公司青州云门山街道办事处井亭村 更不熟了，为何？？

本以为那小黑（化名）把我们害的都没生意了也就告一段落了，但后来的事实表明对于它的“毒性”，我们认识的远远不够！准确的说它的毒性超过了眼镜王蛇！ 因为一个多月后它又追加了一个9行的恶评，再次抹黑我们店，又说我们骗人，又说鼠标质量不好是摆在那里的事实，其阴毒，欺骗性堪称经典！

听听，这也算好评？说我们骗人，人身攻击，拿钱贿赂它？？ 典型的杀了人还说人家脖子不结实。

我们是小卖家，实实在在服务，货真价实仍然遭受不白之冤，请淘宝主持公道，没结果。难道就因为这样一个歹毒女人，我们只能继续受欺压吗？ 天理何在啊？坏人扔我们个9行恶评，天下少有，我们只能供着？

再看销量：