有机制有约束是应该的，菜鸟体系下的站点、快递公司提高服务也是必须的，但是菜鸟之前那么努力培养用户习惯，现在如果在投诉项目及赔偿标准上掌控不好度，就会让很多人钻投诉的空子，人的素质是参差不齐的，我们之前还没有这么完善的制度时就遇到过蛮不讲理的投诉，现在对客户的保护制度越来越全了，我们的服务也提升了，但是投诉我相信会有集中爆发的时间。

用户享受了更好的服务，也有了更多的制度保护他们的权益，但是对我们的保护在哪里呢？从制度上我没有看到驿站及菜鸟系统合作方的保护！保护是双向的，如何让客户做到不滥用投诉，让客户享受到菜鸟高品质服务的同时，如何保护驿站及合作方的权益，我想菜鸟应该好好的想一下。不要忘了，菜鸟驿站最早建立的初衷是解决快递的最后一公里，是社区的自提服务。