各位亲爱的合作伙伴：

5月25日针对驿站工作台做了部分优化，本次共优化了5个功能点，主要是针对站点包裹操作功能、投诉优化、站点服务质量三个方面进行了优化，同时站点指数的考评维度进行了调整。请各站点知晓。

1、非指定驿站订单不能入库：用户线上勾选指定驿站代收的包裹，在入库时会进行校验，如入库包裹非用户指定的的驿站，驿站将不能进行入库。系统提示“非用户指定代收驿站，此包裹无法入库！请联系快递员处理“。

目的：降低用户投诉，提升用户体验

2、用户许可产品中新增站点可自行管理禁止入库中投诉用户的权限：投诉过不同意放驿站的用户，通过站点的引导将用户转换为自提用户后，投诉用户的可由站点进行自行管理。

如投诉用户通过站点引导为自提用户后，站点可在“pc工作台——设置——用户设置”中进行删除。删除后，用户的包裹即可进行入库操作。

3、投诉处理联系方式中新增了投诉处理人电话：用户发起投诉时，如系统中站点负责人非投诉处理人时，会导致菜鸟小二无法进行沟通和核实，直接影响用户体验和影响站点的投诉成立率。因此，站点可以在“pc小邮局－设置－站点设置－站点信息维护”中进行完善。

目的：提高菜鸟小二联系站点投诉处理的接通率，降低投诉成立率。

4、专业站点无线工作台中新增学习中心入口（版本号为3.5.5.1）

目的：增加站点对专业点相关知识的学习渠道，提升站点操作和服务质量。

5、站点pc工作台站点指数优化：站点形象中取消”站点外部装修“，并将”卫生条件“的权重调整为20分。

查看路径：站点pc工作台－首页－站点指数