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菜鸟驿站到底如何占领市场?
栏目:淘宝 时间:2019-12-06 10:45一个新兴产业若要在市场上立足,并有一席之地,势必要经历风雨,否则,如何生存与发展?
在下加盟菜鸟2年多,以前菜鸟物流给我们0.6元每件的好处费,虽说钱不多,但是也乐意干,毕竟是无本经营。但是自从升级到专业站点后0.6元就取消了。服务商说以后要快递公司出钱。一年下来,服务商没给我接进一家快递公司。郁闷啊。于是我自己和快递公司接洽,陆陆续续地把三通一达全给吃下来了。每天总共有400多票,其中有10%的客户是要求送货上门,还有10%的客户不看手机短信,因此我们决定滞留件在店里只放3天,3天之后,若客户不来取,我们就送货上门。每天要送件将近100票,累得我不行不行的,这倒没什么,做市场能不累吗?我在想时间久了,要求送货上门的一定会减少。可是没想到,菜鸟总部来人了,说我的站点投诉太多,天那,每天0.5%的投诉,而且这些投诉都是因为客户不同意放菜鸟驿站的投诉,不是我延误,不送,或者是收费等的投诉,说白了都不是我的责任,(菜鸟首页显示的也都是投诉不成立)这是市场的困境。按理说要想菜鸟立足于市场,总部应该给与支持,可没想到,过了一周,就把我的菜鸟临时关闭了。关闭当天400多个件无法入库,无法通知客户。我简直都快疯了。于是我立马就放弃和快递公司的合作,花了2天时间才把件都给送掉。我就不明白了,辛辛苦苦谈下地业务,小区内轰轰烈烈地干了一个多星期就这么黄了!除了学校菜鸟驿站,小区内很多家里都有老人的,怎么可能没有投诉?就是店门口也有人会投诉的,请问,小区内的菜鸟驿站到底该如何生存?就现在这样的政策,想要发展菜鸟驿站,那不是痴人说梦?
[ 标签:菜鸟驿站 ]
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这个事情我深有研究,快递公司不可能和菜鸟合作把延误和投诉给减轻的只能给第三方来做。有什么问题我们可以一起探讨我的电话微信:18168095721
?
我是志愿者003:您好!关于处理投诉建议首先单据入库做到准确无误、提高服务品质、客诉产生时积极与用户进行沟通处理。
反复强调,菜鸟驿站站点,一定要牵制快递公司,不能让快递公司牵着鼻子走
新开驿站投诉率肯定高,投诉率的下降需要时间,顾客逐渐改变收货习惯,然后就是服务加强。我去年也遇到同样的情况,双11爆仓,一天录入1500件,投诉率蹭蹭的上。最终有个800元的单量奖也因为投诉过多取消了。后面抓紧控制。你的情况是临时关闭,不是彻底关闭,还有回旋的余地,建议跟服务商和阿里加强沟通。让他们尽量给缓冲时间,加油!