【唇枪舌战】店铺动态评分中小卖家的硬伤？

【话题剖析】

店铺动态评分，直接影响到店铺的搜索排名，甚至决定店铺的信誉度和销量！是卖家非常头痛的一个问题，特别是对于中小卖家，动态分，更是令其头痛的毒瘤！试想一个顾客进入一家店铺的宝贝详情页，看到的动态是三个绿灯，虽然整齐，却更像是一推狗屎，直接就把顾客吓跑了！更不用说会再进店铺浏览了！店铺动态评分中小卖家的硬伤，你受伤了没？作为卖家你认为店铺动态评分低都有哪些原因？如何避免？

一、什么是店铺评分？

店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

二、店铺评分的条件是什么？

在淘宝网的购物订单交易成功后的15天内可以进行店铺评分，逾期未评分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

三、如何行店铺评分？

店铺评分仅是买家对卖家店铺的评分，买家在进入“已买到的宝贝”页面对“交易成功”的交易评价时包含信用评价和店铺评分两部分（如图）。点击一颗星星代表1分，五颗代表5分，4个店铺评分维度可以选择1个或多个进行打分，确认提交。

15天，足够一个买家静下心来，甚至是用了很久之后再评价这个商品的好坏。比如说拍的是衣服，15天，他可以洗了又洗，穿了又穿！然后再大大咧咧的给个好评——不错，不褪色，也不缩水，挺喜欢的！或是统计杀绝的给个差评——像地摊货…

【卖家吐槽】：

卖家忍气吞声先生：

一个顾客，还价还得很低，我不肯卖，他趁我不在线的时候，自己拍了付款，然后，我不得不发货，因为我们不能单方面关闭订单，顾客拍了，我们就得发！天知道，我多想，自主取消交易！顾客收到了，预料中的，给了一个差评加三个一分 ！我的天，我店铺的动态三个指数，直接就下了地狱，一下子比平均分少了10%！天哪，不带这样的，忒狠！我算是见到高手了！

卖家无可奈何先生：

曾经遇到一个顾客，两天因为天气恶劣，又下暴雨，又下大雪的，快递公司把货收了去，但是，因为快件被雪打湿了，于是，返了回来，两天没有物流！顾客于是破口大骂——货到哪啦？谁说谎，我咒她三天之内出车祸！亲，是什么原因您要这样诅咒我呢？淘宝规定的发货时间是72小时，72小时内，我就有物流跟踪了。

【买家吐槽】：

买家好评先生:

收到商品，打开包装，就有一股小味！还是，给了一个好评，因为款式还算不错，退换麻烦，卖家也不容易，予人玫瑰，手有余香。

买家中评先生：

拍的时候说了要送朋友的，让卖家送一个礼袋，卖家也说会送。结果，收到商品，没有礼袋，只好自己去买一个。于是，申请不退货，只退款5元！做人要诚信，不是吗？承诺了就要兑现，即使，不能兑现，也该和买家说一声！给个好评，动态全一分，还算便宜你了！收到商品，打开包装，就有一股味！于是，给了一个中评，动态全打两分！因为款式还算不错，退换麻烦，将就着用吧！

买家差评先生：

还价还了很久，一分不少，谁叫我这么喜欢呢？虽然商品不错，但是心里不舒服，给你一个差评加三分，没有投诉你，还算是客气了！真的，在淘宝，无论是买家还是卖家，我们都有太多的伤痛，有些人，我们不要去太在意，太在意就会让自己痛苦;有些事情，我们要学会遗忘，遗忘自己才会快乐！

【问题思考】

1、作为卖家你认为店铺动态评分15天内有效是否期限太长？能否缩短？

2、作为买家你认为店铺动态评分15天内有效是否期限太长？能否缩短？

3、作为卖家你认为店铺动态评分真的是中小卖家的硬伤吗？你有哪些受伤经历？

4、作为卖家你认为店铺动态评分低都有哪些原因？如何避免？

【唇枪舌战】店铺动态评分中小卖家的硬伤？买家也好，卖家也好都来和我们一起分享吧！