【营销风景】七步如何留住老顾客？

——我的经验之谈

相信每个做销售的人都知道，要做好生意，招揽新客源是很重要的，可是，还有一种群体更重要，那就是老顾客。我们要做的事情是，让每个顾客都能成为老顾客，让每个老顾客都能成为时不时就会来看看来挑挑的回头客。

那怎样才能留住老顾客呢？

开实体店的娜姐说：“我们的衣服质量好，价位便宜，我们的服务也好，基本上都能吸引到顾客成为我们的老顾客。”

实体店能做到，那是因为衣服看得见，东西摸得着，服务这东西在人与人交流的过程中就能感受到的，可是，网店呢？这种买家与卖家在电脑的两端，甚至在地球的两个方向的人，怎么才能建立起这种感情，这种共鸣甚至这种没有距离的美呢？网购是这样的摸不着看不到，怎样才能拥有这样的老顾客并留住他们呢？

经过一年的观察，我觉得我自己的网店很多时候都是老顾客过来捧场的，老顾客还能介绍新顾客，然后新顾客再变成老顾客再不断地回头……这样循环下去，那群体不得了。下面是我的经验之谈，也是结合大家的一些方法来分析。如何好好地留住我们的重心顾客——老顾客？

一：使用优惠券：这优惠券对老顾客很有吸引力，就像你在超市买东西，有了这送的优惠券，你就有下次去购买抵掉的欲望。这就是为什么麦当劳和肯德基每次都有很多优惠券的道理。

二：加他们的旺旺为好友：每次完成交易后，把他们的旺旺加为好友，分地区保存着。这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以第一时间和他们联系。或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多对你加深了印象，要购物时也会想起你。

三：回复旺旺信息时要俏皮幽默：让对方一下子对您加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张。曾经见过一个朋友给他的顾客的对话框，对方老是想讲价，其实他已经很烦了，但谈话的内容却丝毫没有露出厌恶的语气，还在说“亲，再优惠下去，我只能裸奔了。“ “亲亲亲，您再不拍下，我会失眠一整夜。”后来这个顾客也不敢再还价了，只能拍下。再后来，听说这个顾客回头率蛮高。我这个朋友说，做淘客，有时得牺牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您与顾客之间，千万不能搞得太紧张，反正是见不到面的勾通，哪怕自己心情多烦，也不要表示出来。

四：质量好才是最真的硬道理：不管您其他方面做得多好，您的东东质量最好才是真的，所以您在选择货源方面，还是要把质量好这一方面考虑进去，想想看，哪个顾客想买到质量不好，让他们失望的东东？质量好，才能产生回头客，要不然，只有买一次失去一个顾客的可能性。

五：为他们设置会员价：会员价就是要突出老顾客与众不同，您可以把顾客设为VIP顾客，设置多层优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事，您的店，就像他的家，来一次熟悉一次，来一次感情加深一回。

六：让他们加入你自己创建的平台：让他们加入您自己为买家创建的帮派以及后院以及您想让他们进去看看的新浪博客，让他们知道，您的店铺内涵有多丰富，您的平台多么地多姿多彩。

七：如果您有空的话，要多留意宝贝发出去的物流信：快到了或者已经到了的东东，要发信息提醒他们注意签收。以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。

还是一句老话，顾客是我们的上帝，我们还是要好好呵护我们的上帝，这个上帝呵护好了，他们就会给我们带来很大的成就感。学会把顾客当成朋友，当成亲人，真真正正地为他们考虑他们所想的，所担忧的，只要我们有梦想，没有我们做不到的，只有我们做得不好的。