【唇枪舌战】2012 年10 月第9期

今日坛主：花开有时

本期话题：【唇枪舌战】退款率该让店主头疼吗？

话题剖析：

有没有一种伤感是早晨刚起床就要面对一群旺旺等待退款的买家？其实退款既是一个让卖家头痛，也是一种让买家抱怨的事。退款情况千差万别，无论是缺货引发的退款还是货有瑕疵引发的退款，乃至来自于买家没有任何理由的要求退货，无疑不是让买卖双方最易产生矛盾纠纷，形成投诉率最高的情况之一。

卖家吐槽：

1、借用今年国庆央视的话题：“你幸福吗？”我的回复：自从做了网商，没有退款的一天我最幸福的！

2、起早贪黑天天忙到转钟，挣不到钱不说，还要面对众多无理由退货退款的买家。感觉自己早晚要崩溃！

3、不遇几次退款你就不叫网商！无伤几次和气你就成为了精英网商！网商遇退款太正常了，但如何看待退款率计算真的让人倍感无语！淘宝是不是太向着买家了？这规则还让卖家有法活吗？人在屋檐下不得不低头的悲伤，网商真的“因退款而幸福”！

4、最无奈的福利就是：存款不按“复利计息”，退款率却仿佛是最大的“复利”。淘宝现今退款率计算不分买家卖家责任的方法就是一种重复处罚。网店太冤呀！

5、网店暂停营业了。3个月内一连串的退款率，让我崩溃啦！店铺一连串的奋斗、打拚信誉化为乌有。没信誉、信誉低哪有资格再参加一些营销活动呀？就是参加也难让买家认同。杯具呀！

买家画外音：

1、拍商品时，我会先看卖家的信誉和具体自己要拍的商品的退货率如何？如果说好评不可太信，但退货多，一定不是做假。

2、最烦退换货了，不光是钱的事，最烦的是要叫快递公司。联系快递让我感觉十分麻烦。

更多纠结的问题：

现今退款率计算不分买家卖家责任的方式是否合理？是否存在重复计算？

退款率是否影响店铺成交量？

是否影响商品搜索排序？

是否影响店铺参加某些营销活动柜？

诸如此类问题经营中你是否遇到过？

本期【唇枪舌战】退款率该让店主头疼吗？欢迎大家一起来发表自己的观点和看法！