2013年08月第 15 期

【唇枪舌战】买家频繁开出"空头支票”，妥协还是拒绝？

【话题剖析】

小冯是名1钻小卖家，开店半年以来，一直兢兢业业，靠自已努力走到今天。最近他遇到一个顾客，看中他店里一件女式衬衫，卖价48元，这名顾客一直要求小冯给她包邮。可小冯进价已经45元了，如果包邮的话，肯定是血本无归了。小冯一直没答应。可这顾客很顽强，她见小冯不给她包邮，软磨硬泡，后来竟使出了“杀手锏”，她向小冯承诺，只要给她包邮了，她收到货后二话不说，一定给小冯一个好评。最终小冯选择了妥协。给这名顾客包了邮。可是后来，这名顾客收到货后，在没有联系小冯的情况下，直接给了一个差评！小冯后来算了下，这笔单子，他亏了三元运费，还得了朵小黑花。

亲，您在买卖中，遇到过这种情况吗？面对顾客的“优柔政策”和“糖衣炮弹”，你是像小冯一样选择妥协还是拒绝呢？

【卖家吐槽】

卖家“一穷二白”：

我前几天也遇到一个顾客一会要我给他打扣，一会又要送礼，还声称只要我答应他的要求，他会介绍所有他认识的人来我这里消费。我硬是没搭理他，感觉他的话太不靠谱了，估计就是为了我让我给他优惠一点吧。到时候他收到货不满意了，才不会记得他当初的承诺呢。到时候我就是“赔了夫人又折兵”。再怎么样，总不能做亏本买卖吧？大不了不做他生意了。

卖家“一贫如洗”：

我倒是觉得有些顾客蛮可爱的。上次一位顾客在我这里买了双鞋子，谈得非常投机，我便主动给他包了邮，几乎没有什么利润了。他非常激连声道谢。收到货后发现鞋子上面的一个搭扣坏了。我想着他不会认为我的鞋子质量有问题而给个差评吧。没想到，我打电话过去，他已经自己到修鞋铺花三块钱换了个搭扣。仍然给了我个好评！这事让我感动了许久。

【买家吐槽】

买家“我是帅哥我怕谁”：　

这种事情也要看人的。毕竟人家没和你签合约。人家也没义务你打个折就一定给你好评，如果你的东西确实不行，让人家很失望，自然没那心情再给你好评了。还是先把产品做好点吧。不然就算再优惠，送再多东西，买家也不可能违心的单纯为了履行承诺而给好评啊！

买家“穷得只剩下钱了”：

每个人买东西都希望越实惠越好啊。如果买家不同意给我折扣，我还是会经常像在实体店还价一样，向店主们承诺“下次一定会介绍朋友过来”、“东西好一定五星好评”等等，有一部分卖家会妥协，也有一些卖家死不认帐的。如果东西确实好，我带朋友过来也有面子啊。这是顺带的事情，对我又没什么坏处，一般都是会履行。除非是忘记了。

【问题思考】
　

在现在行业竞争和生存压力如此巨大的今天，网络购物作为一种新型的交易平台已经有一段时间了，但无论是哪种交易形式，无不奉行着买卖双方自由、公平、诚信交易方能和谐、持续发展。在网络上，买家们希望用更少的钱来获取更多的物资，而卖家们则希望用更低一些的成本来获取更多的利益。这些本无可厚非，只是我们需要协调好双方之间的买卖关系，各取所需，平衡需求，方能长久。

这里就希望买家在许下承诺前，还是要先明确一下自己的承诺在对方心里的份量了。也许买家就随口一说，但是卖家不一样，他们会当真，会觉得好像这是买家向他们的一个保证一样，而且前提还是给买家一定实惠的前提下。如果买家不履行，他们有的就会质疑买家的用心了。如果买家承诺过了，产品还算满意，不妨也麻烦在百忙之中抽出一些宝贵的时间来给卖家一朵小红花以资鼓励哦。

回到我们今天讨论的话题中来，在交易过程中，对于买家提出的一些“包邮”、“折扣”、“送礼物”等等要求后以好评作为回馈，卖家到底是该妥协退让还是严辞拒绝呢？

1、作为卖家，对于这种买家开“空头支票”的机率多吗？你是如何处理的呢？

2、作为卖家，对于买家的要求，有没有经常纠结于妥协与拒绝之间呢？

3、作为卖家，你觉得造成顾客“反水”的原因是什么呢？有没有挖掘过更深层次的原因呢？

4、作为买家，你会为了得到更多的实惠，向卖家作出一些承诺后而没有履行吗？

　 5、作为买家，你会单纯为了履行承诺而违心给卖家好评吗？

6、你认为这样的好评会不会误导后面的消费者呢？

欢迎各位积极参与我们的话题讨论【唇枪舌战】买家频繁开出"空头支票”，要妥协还是拒绝？欢迎大家一起来说说你的意见和建议？