【经验分享】我是如何一边上班一边开好网店的

累并快乐着！这就是我开店以来的所有感受，累是真累，像现在已经凌晨1点多了，我一边写这篇文章一边偶尔补充下机器人的回答，明天9点还要上班。是的，我只是兼职做淘宝，平时还要早九晚五的上班。一开始是因为工资不够花，女孩子嘛，总要买很多衣服鞋子化妆品的，听说别人兼职做淘宝赚了很多钱也心痒痒，一时头脑发热就走上了兼职开店的不归路了。

在度过了头几个月的辛酸历程后，小店才慢慢有点像模像样了，现在每天也有十来个客户来咨询，我已经很心满意足了，哈哈，请原谅我的小家子气，因为刚开店的时候一周能来两三个客户我就非常开心了。不过客户多了我也烦恼，你一定很奇怪为什么生意来了我还烦恼，那是因为我只是兼职开店呀。我们的经理控制欲超强，最爱干的事情就是时不时开会让大家听她训话了，而且开会的时候绝对不能看手机 。所以每次开会我都特别着急，一开完会就赶紧看有没有客户说话，如果有就马上道歉，表示可以补偿个小礼物。一般的客户都挺好说话的，都可以理解。

虽然开店的日子还是挺欢乐的，但有一次我差点放弃淘宝了。那天经理把我叫进了办公室，跟我说：“我知道你这段时间都在做什么，公司请你来是给你付了工资的，如果你不想干了可以尽早走人。”这几句话我记得特别清楚，当时惭愧、尴尬、难受、想哭，很多种情绪夹杂在一起，反复想着要不关店算了。回到座位上还发现有了个差评，原来就在我被经理批评的时候，有个客户来找我退货，我半个多小时没回复，她以为我想耍赖一怒之下就给了我差评。我当时真的差点就哭出来了。除了工作我把所有的心思都花在淘宝上，每天早起贪黑的，要自己一个人来上新、做活动、接待客户、打包发货，结果现在不仅没赚到什么钱还耽误了本职工作，放弃吧，放弃了就不用再这么累，不用受那些奇葩客户的气，不用担心丢掉自己现在的工作。

可是，这个店就像是我的孩子一样，倾注了太多的心血，我怎么舍得说放弃就放弃呢。思前想后，不如干脆辞职专门来开店。下班后和家人说了自己想离职，被好一顿臭骂，现在这份工作是父母托了很多关系才帮我找到的，事情少、离家近，福利还很多。静下心来一想，自己脑子一热就想离开，也太对不起爸妈了。毕竟工作是铁饭碗，每个月都有固定收入，而淘宝有太多不确定因素，自己开店的最初想法也只是想赚点零花钱而已。权衡再三后决定先好好工作，店铺的事先等到有好的解决办法再说吧。

没想到很快就出现了转机，跟一个也是开店的朋友说了自己的烦恼后，她让我别那么死板，“高科技时代谁还全靠人工，像我就用了机器人来帮我接待客户，成天守着电脑、手机一句句地回答问题烦死了”。我竟无言以对，自诩对各种电脑软件都了解一点，但我居然没想到这个办法，之前还为可能要放弃店铺难过死了。说做就做，我马上去服务市场搜索了能自动回复的机器人，还真有，选了一个评价特别好的就开始用了，叫“晓多客服”。刚开始操作起来很不习惯，后来按照使用指南来一步步设置好，机器人还真的开始自动回答了。当时特别特别开心，不用放弃自己的“孩子”，那种感受真是……哎呀，一时半会都不知道怎么形容了，大概只有跟我有同样经历的人才能知道吧。

我在晓多机器人上设置了特别精确的问题才自动回复，有些答案不固定的问题或需要我来操作的就不回复，只是提醒我，这样既保证了回答的准确性又保证了回答的效率，太方便了。像后来还试用过其他几款机器人，只能选择所有的问题都自动回答，有些还回答得不准确，那就特别尴尬了，还要跟顾客解释半天。有的顾客就抓着刚才的回答不放，非说是那样的，我真是欲哭无泪。反正试用了一段时间，还是选择了晓多，又快又准确。

再后来日子就好多了，我每天开着机器人自动回答，自己去上班，午休和下班后再检查看看有没有需要补充回复和退货的。有客户要求人工回复的，我就设置了一句自动回复“亲，掌柜是兼职做淘宝，要求人工回复和退换货的请在午休12:00—14:00，和下班后17:00—24:00联系哦~”，这样大部分客户都能理解了，实在理解不了的也没办法，幸好到目前为止只遇到过一个。

不得不说，人的智慧是无穷的，只要有需求，就会有相应的东西被设计出来满足需求。每次做活动的时候，虽然活动规则已经写得很详细了，但还是有好些人来问。之前要复制粘贴规则，有时候还有图片和链接，一大堆页面切换过来切换过去的麻烦死了，而现在设置自动回复，直接把所有的文字啊，图片啊，链接啊全都加上，由机器人来回答。还设置了催单和核对地址功能，帮忙催咨询未下单的买家，提高了不少转化率。哈哈，不知道最早的机器人软件是不是就是因为懒得打字而设计出来的。现在我主要负责管理店铺、接待客户，我妈平时在家就帮我打包和发货，我还买了个打印订单的软件，不然怕我妈上了年纪就容易给弄错。高科技时代就是方便，回头我再好好研究下服务市场，要把钱花在刀刃上。

现在把晓多机器人介绍给了几个朋友使用，大家都说很好用，想用的人找我帮忙要优惠哦。

这篇文章断断续续写了好久，现在一看原来我和我的店经历了这么多，从最初的开着玩，到工作和开店没法两全其美不得不放弃店铺，再到用软件来平衡精力和时间。现在依旧累，因为我最近在研究别人的店是怎么做活动，怎么写详情页的，在淘宝开店算不上是一份事业，但我愿意花费心思把每一个细节都做到完美。

从什么都不会到一步步研究明白，自己去承担所有的收益和风险，也许，这就是成长。以此共勉。