因为我们一直没啥投诉，在双十一期间莫名其妙的在投诉率上被扣分，于是就打客服问这5分是怎么扣的，结果这一问差点没把我气死。按照客服的说法投诉率是按“月投诉总量”除以“月淘系入库总数”再乘以100，表面上看这个公式确实一点问题也没有，关键是在我询问如何查询“月淘系入库总数”时被告知“现在站点没法查，我们也查询不了”，这么一来我就很奇怪了，明明可以计算的参数，为什么不能查询呢？而且诡异的是最后被告知技术部门也说查询不了。。。这样如何让我们认可投诉率的分值有效性？就凭一句这个是系统计算的我就必须得认可？谁知道是不是你们人为修改的？记得城市经理以前在评分上是直接可以扣分的！！！！