驿站2.0投诉举证方法——自有运力站点

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栏目：淘宝时间：2019-12-04 16:45

各位好，

我是驿站2.0的运营小二子澍，今天给大家同步下与驿站2.0相关的投诉的举证方法。以下举证方案，仅针对开通驿站2.0业务的站点哦！

投诉类型	投诉事项	举证标准
未送货上门	未送货上门（非系统原因）：服务订单产生后，未按时效要求送货上门的（与消费者提前协商一致的除外）。	站点需提供包含但不限于如下凭证证明：一、针对未下过上门单发起的此类型投诉站点需举证该包裹不属于上门单，驿站工作台截图等，如下图1：二、上门用户——站点已送货上门提供已送货上门凭证，如凭证合格则判责站点无须赔付 1、有消费者确认已收货签字的签收底单(包含消费者签字、运单号、送货上门时间、说明)； 2、消费者确认已收到货的短信、电话录音等。三、上门用户——未达履约时效，站点未送货上门站点需举证该包裹的上门时间，证明此包裹送货上门未达履约时效，驿站工作台截图等，如下图2：四、上门用户——站点退回快递提供已退回快递凭证，如凭证合格则判责站点无须赔付： 1、包括不限于有快递员签字的退回包裹交接签字单(包含快递员签字、运单号、签字、包裹退回说明) ； 2、有消费者确认已收货的签字单(包含消费者签字、运单号、送货上门时间、说明)； 3、快递员确认收到已退件的短信记录。
不同意放驿站	消费者投诉未经其授权将包裹存放驿站，及由此产生的其他问题。	举证规则与“未送货上门一致”

图1

图2

驿站2.0投诉举证方法——自有运力站点

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