我知道作为菜鸟驿站首先保证客户消费者的利益，但是最近我这里出现一个情况，就是消费者取完货又宝货品丢失，之后就关机不在接通。我按照菜鸟流程把出入库记录，和监控视频照片上传，还有多次沟通消费者没有接通的照片一并上传，最后竟然判定货品丢失成立，我再三申诉，菜鸟申诉方迟迟不给回复，直到拖了接近一个月，才给回复，说不能承认事实，还是申诉无效。

关于丢失运单号219845745542，判责成立我有以下几个疑问

1有效举证。接到货品丢失我上传出库，入库照片以及消费者监控照片，和消费者多次沟通照片上传，并说明确实取走，可以当面对质，要求客户查看监控。这种举证小二判责成立，请问货品丢失，有效举证何在！

2关于投诉。我这里投诉是发件方投诉。后来沟通联系是客户说卖价发错货，申请仅退款，只是想坑卖家，结果作为菜鸟小二在双方电话都没有打通确认事实的情况下判责成立，请问菜鸟驿站方，事实公理何在！

3何为申诉。以上事实全部提供申诉部门，以上情况都上传给申诉部门花名海凯文，领导拖近一个月才给回复，不管说啥，就一句话，维持之前判责，没有道理可讲。

我想说现在竞争品牌恶意竞争，这是不想被别人整死，自己寻死。我不能想象这样下去，更多人知道空子，作为菜鸟驿站老板是不是可以转行做买手机，回来投诉菜鸟驿站货品丢失。这样月入几万不是梦！毕竟驿站挣的都是5毛，5毛的辛苦钱，这样扣款太随意！

请相关部门给与重视，客服电话太难接通，也不能公平处理。这种事情一旦大面积出现，我们菜鸟驿站后期怎样坚持下去，是不是面对现在面单不签字的情况，只要有客户做货品丢失的投诉，然后电话关机，地址不详细，找不到收件人的情况下损失就要菜鸟驿站承担。请求菜鸟方处理人海凯文，不尊重事实，不能给与公平处理，维护菜鸟驿站老板的权利有所保障。13075382633我的电话。

请站点老板给与转发，顶帖。维护自己基本的有效权益！希望菜鸟方及时处理，及时整改自己漏洞！