这个月没有过投诉，为什么投诉率会那么高呢?刚开始0后来0.015%后来0.016%今天突然变成0.017%

真的，每天提心吊胆的就怕哪里做的不好被投诉，想知道投诉率为什么突然升这么高？依据什么评的呢？？吓死人了这样

下面是我查到的投诉率要求，我都做到了啊，不明白这投诉率怎么来的

投诉率
站点在接收包裹时，需要得到用户的许可后方可进行入库通知操作，并保证包裹入库到交接给到用户时保证包裹安全，确保用户的包裹不产生破损、不被错拿或者丢失。在代用户安全保管包裹时，不得向用户乱收取费用。
针对系统提醒需进行沟通的用户，先完成电话沟通，获得用户许可后再进行入库。