我们先看一下这个工作台图片，这个是我的站点在2017年12月16日早上9：40分时用户已下单的淘系与非淘系的寄件订单，一共1070个。当我在看到新规出现后，我用了四天时间从最近下单的用户中抽取了100位寄件客户，做了电话访问，大致内容为“你好，我是太仓XX菜鸟驿站，我在XX时间看到您下单至本站点的寄件需求，我站点的地址是XX，如果找不到，可以用微信添加来电手机号的微信，我将把我的店铺照片和GPS坐标发送给你，我们营业时间是XX至XX，如果不需要寄件或者是误操作，请打开手机淘宝，在订单的退款中操作取消寄件，谢谢配合”

我和我的同事用了将近4个小时的时间，打通了这100位客户，然后我们得到的反映是什么？我做了一个统计

7位客户添加了我的微信，索取了坐标和店铺照片，并当天这里面有2位客户到达门店寄了快递，表示我们的服务非常好，比哪里的某驿站好几倍。

13位客户没听完我们的电话，骂我们多此一举，挂断了电话。

25位客户当得知我们站点没有上门取件业务，抱怨说在哪里哪里看到有上门取件才下的单（实际是客户没有看清，我们站点没有开通上门取件业务），我们提及如果不能接受，请配合取消定单后，20位客户回答是太烦了，再说吧，随即挂断电话，5位客户配合我们做了取消操作，并表示虽然没有寄成功，我们服务非常好，有机会来我们店铺看看。

37位客户表示自已并不知道操作了什么，不知道这个事，或者就是让我们取消，我们告知取消操作需要你们的手机端才可以操作的，请配合我们，不然会影响我们考核 的，客户表示这个是程序设计问题，和他们无关，让我找总公司去操作。还有一部份表示，本来想简单化，现在变的更为复杂，以后再也不用了。

18位客户中有8位接通电话后以为是诈骗电话，说要打110举报。10位客户不出声，听完我们的讲话，直接挂断。

在随后的三天内，我们对这100位客户做了跟踪记录

一共7位客户到达我们门店寄送了快递，6位表示我们态度极好，并且聊了一会天，一位赶时间，说下次再也不用了。

9位客户在后续的三天内主动取消了订单。

余下的84位客户没有取消订单，我们随机抽了10位再次回访，6位表示太烦了，再说，2位表示永远也不会再用这个功能了，还有2位表示关我什么事，你们考核，又不是考核我们，说再打电话就打110报警我们恶意骚扰。

至此，7天寄出率是7%，每百单沟通成功取消率是9%，考核不合格。

希望 制定这个标准的人可以看到，即然你们不能在程 序上设计取消订单按钮，那为什么要把这个责任强加到我们头上，我们是主张给客户提供方便的一个服务，现在给客户带来了麻烦了。