来源：京东卖家论坛

京东开放平台  召开2018年终商家高管沟通会

2019年1月17日，由平台生态部-商家体验管理部组织的“京东开放平台-商家高管沟通会”在京召开。为加强京东与商家之间的互动沟通，更好地支持和服务商家，会议以信赖为基础，以开放共建为目的，积极沟通京东平台商家最关注的问题。

一、始于商家需求

本次会议共有20家不同店铺的30位商家到场，店铺品类囊括服饰内衣、居家生活、家用电器、运动户外、美妆和医药保健等。

活动采取小组讨论的形式，通过组内积极的沟通交流，分别总结并输出今年希望京东大力支持的Top3工作项以及在实际经营中遇到的痛点。会议中，商家共反馈了72条需求，京东也将以此作为2019年为商家服务的重要方向。

二、终于商家体验

京东商城平台生态部、商城平台运营部、商城搜索与推荐平台部、客户服务中心、客户卓越体验部、商业提升事业部、微信手Q业务部和京东物流子集团的相关负责人出席了此次活动。

各位负责人认真听取了商家在营销活动、订单管理、结算对账、物流和客服等方面的反馈，与商家进行了深入的讨论交流，同时向商家传达了京东开放平台的日后发展方向以及多个重点项目的进展。

三、集中优化方向输出

根据现场4组商家分别讨论输出的16条必赢之战的建议，经过整理，我们共提炼出2019年平台生态5个需集中优化的方向：

1、全面开放数据，丰富营销玩法，提升商家自运营能力；

2、平衡规则的合理性和平台管控力度；

3、全方位优化店铺经营成本；

4、结算更加人性化和智能化；

5、物流服务质量提升和责任明确。

我们将持续跟进项目优化进程，不定期在商家互动专区服务号中进行公示，商家朋友可在此关注需求优化的实时动态。

四、与会商家反馈

活动结束后，通过问卷调查的形式，我们向到场商家收集了他们对此次会议主题与形式等多方面的意见与建议，为提升商家体验做出努力。

商家反馈一直是京东渴望聆听的声音，

我们将立足商家需求，

为商家提供更好的服务。

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