为打造诚信、安全的网上支付环境，维护支付宝用户的合法权益和资金安全，本公司基于对使用支付宝服务异常情况确认的需要，会对相关交易进行核查。核查期间，支付宝会通过电话或者邮件的方式要求被核查账户持有人举证，涉及的证据包括但不限于物流凭证、交易过程中阿里旺旺聊天记录截图（非阿里旺旺聊天记录只能作为参考）等。核查期间，被核查支付宝账户及/或账户内资金将受到限制 ，直至完成核查。

被核查账户持有人未在在支付宝指定的时间内提供证据或者所提供的证据无效、不充分的，支付宝将对被核查账户采取包括但不限于如下限制措施：关闭余额支付功能、限制收款功能、冻结账户内资金、冻结账户、停止提供支付宝服务。涉嫌犯罪的，移交公安机关处理。

关于违禁品：

卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用本公司提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因违禁物品的交易向本公司投诉，本公司查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费或者进行退款，如卖家拒绝履行，则本公司有权对卖家相应支付宝账户采取相应限制措施；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，本公司有权对争议货款和交易双方的支付宝账户采取限制措施；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，本公司有权持续保留货款并向公安机关报案。

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