电商之间的竞争越来越激烈，市场份额又十分有限，商家们都想占据更大的客户群体，目前比较有效的方法就是价格大战，商家们经常会通过参加平台上的优惠活动来获得更多的流量，让消费者能够关注自己的店铺和商品，从而实现更多的转化。天猫平台作为国内较早的电商平台之一，一直受到很多消费者的认可与好评，这里除了向消费者提供品种多样的产品之外，还会经常举行大型的促销活动，用更低的价格买到性价比更高的商品，消费者对此是非常认可的。入驻天猫商城的规则可以参考爱开淘网站上的介绍。

天猫年货节就是一个重要的促销活动，很多商家都会借着这个活动来提升店铺销量，在这背后就是数量庞大的订单等待仓库工作人员处理发货，一旦出现失误造成发错货物的情况，消费者会来店铺寻找解决办法，遇到这样的问题，客服可以通过以下方法回复。

1.     您好，真是不好意思，由于店铺活动时间购买人数比较多，出现了这种给您发错货物的情况，您先消消气，把发错的商品帮我们邮寄回来，邮费我们先转给您，同时我们也会核实之后马上把货物给您发过去，您很快就可以收到货物了，祝您生活愉快！

2.实在不好意思，给您发错商品造成不好的体验了，年货节活动比较火爆，购买商品的客人比较多，仓库没有核对好信息，给您添麻烦了，麻烦您先把发错的商品帮我们邮寄回来，邮费我们来付，然后我们将正确的商品寄给您，同时为您邮寄一份小礼品，还希望您能原谅我们的失误。

3.非常抱歉，由于我们的失误发错货物影响您的心情了，我们也会深刻检讨自己的问题，您先消消气，我帮您解决这个问题，麻烦您把发错的商品帮我们邮寄回来，邮费我先转给您，同时我让仓库先将您的货物发走，再送您一张优惠卷，还希望您能原谅我们的失误，对此给您带来的不愉快我们深表歉意。

商家们无论参加平台上什么样的活动，还是要提前做好准备，毕竟发错货物还是给消费者带来了不好的感受，这样对于店铺的口碑也会有影响，尽量仔细一些，一旦出现问题了必须要及时解决，这样才能避免事态恶化，到时候如果想要弥补就更难了。

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