您好！根据您店铺症状给出以下回答：1.首先要确定对方是不是差评师，有些客户可能有些挑剔，但不是差评师，像产品有点小问题的，可以用好评返现。

一般2–5元，赔偿客户，客户不接受可以让客户退货。2.客户退货已经收货的，可以申请售后，没有确认收货的，可以申请退货3.如果客户不退货，坚持差评，那就要问对方为什么？产品7天内无理由退货，客户不退，可能是邮费太贵，也可能是要钱，差评师一般买的东西都是店铺最低价，什么便宜买什么，而且差评师一般信誉和好评率都会特别低，这里可以通过千牛旺旺看到客户资料。一般低于75.也有45甚至更低的，交易金额也特别低，他们的收货地址一般也是假的，还可以在客户资料看下对方是否是同行。4.如果他们旺旺让加QQ不要相信，淘宝只相信旺旺里的聊天，他在QQ里跟你要再多的钱，淘宝都不会相信。5.一定要他们拿出产品质量不好的证据，无缘无故的差评可以申诉！进入淘宝卖家中心，客户服务那里有投诉管理6.填写投诉资料上传证据，淘宝以旺旺聊天为证据，可以截图旺旺，也可以旺旺举报。当对方提到钱财时一定要截图，遇到一些中评，差评，可对方不是差评师，或者不愿改差评，那就好好的与客户沟通，最主要的是解释差评，解释给后面的客户看！也有一些聪明的差评师不在旺旺聊天，淘宝现在认可电话录音为证据！

遇到差评师，不要慌。

按照我这么做就没问题，目前，淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以，职业差评师在敲诈的时候，通常不会通过旺旺来跟你沟通。在这里，阿朱给大家分享一个搜集证据的办法，可以让差评师 99％ 现形：1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交2000敲诈费用，能不能打折？”2、然后如果他不回复，就继续留言“你干嘛非要手机跟我联系，这里说不行么…..能打折的话，我现在就给你钱….”3、若干次留言后，用这个截图去申诉。小二会因为，对方没回应你，就默认他是差评师。我们也可以使用，阿里今年4月份推出的新工具——云标签。对于不合理的评价，我们可以进行维权，只要审核通过，这些评价就不会影响店铺的权重。

你好这个问题可以不管他，可以进行客服备案。

把问题说明就可以的。对店铺也没有什么影响，都可以解决的。

差评师是每一个新店必经过程，不必大惊小怪的，平常心对待就好，完善产品的授权和产品合格证，差评师差评后做好相应的解释工作就可以了。