您好！亲。

根据你们的描述可以了解，作为一名客服人员最主要的是有一颗平常心，需要保持冷静的心态面对客户的，作为客服人员是专门帮助客户解决问题而不是制造问题的，最主要是还是面对客户得表现出一种亲和的语气，让客户没有丝毫感觉不欢迎的。虽然有个别有意刁难的客户，但是也要耐心讲解，不能主动埋冤客户，私下可以表示对这个客户不满但是语气上要严格要求自己尽量不要把不满表示给客户，反其道而行之，越是遇到这样刁难的客户越是要委婉的解释让客户感觉道你的真诚，这样我相信有一点良知的客户都会做出让步的，都不要好意思再刁蛮下去。这是作为一名客服过来人的亲身经历。希望以上建议可以帮助到你们

都会有这样的感觉，其实主要是自己心态问题，我之前是这想的，100个客户总有几个给你暖心的，也总有几个调皮捣蛋的，这是常态。

心里要有一个预期，碰到难缠的客户是必然的，没碰到是你运气好。

你好，首先先高兴能够为你解答： 做为过来人我想跟你分享一下我的一些看法。

任何服务行业都是以客户为主的，我们通过服务来获取他们的好评，如果他们觉得不舒服，不开心了，自然就会刁难你，我刚做电商这块当了一年多的客服，三个月从客服人员升级到客服主管，期间也是遇到很多烦心事，按我们的话说就是怎么什么人都有，挑肥拣瘦，明明跟他说是正品，他还要让你拿出证据给他，巴不得让库克直接过来跟他说他家卖的真的是正品一样。后来看了王阳明的一句话：存在既合理。没有人会无缘无故去刁难任何人，很多问题就是在卖家本人，你自己的心态没有放心，你太过于追求这一单的成交，往往就会急功近利，但是当你站在客户的角度上去思考的时候，或是就是你自己去一家非官方旗舰店买一部IPAD或是IPHONE X的时候，你自己内心其实也是比较坎坷的过程，你要想的并不是他为什么这么烦，问那么多，而且想到他居然没有去旗舰店反而在我这边来咨询，这就是机会，有些时候你换一个角度去考虑问题，往往能够看清这个问题的本身，如果只是一味的觉得这个客户很差，脾气不好，很野蛮，那么情绪是可以被传染的，你自己也会变得很暴躁，思想也会开始被影响，认为一切事物都是不好的，越来越暴。解决的最好方法其实也不难，找一个地方发泄一下，放下手头的工作看一下窗外的美景，发泄完了了，看完美景了，心情平复了之后看再一下自己的月收入，再看一下自己定下的目标，这个时候你就再也生气不起来了，而且想着这个客户真正需要的是什么，我怎么做他才会满意，才会下单来购买我的产品，把每一个细节都考虑到位，站在客户的立场上去想，慢慢问题也解决了，你自己也得到释怀！创业的路上还有比被顾客刁难更加难上10倍100倍的事情在等着你，想要成功，想要实现财务自由，控制好自己，服务好他人，永远记住自己的目标，如果你想到还有60%的卖家，他们天天没有生意，想要被顾客刁难的机会都没有，你就舒服多了，且行且珍惜吧！

你好，很高兴为您解答：这个没办法安慰，你会慢慢习惯的，我自己也是过来人，脾气其实也挺好的！过程就是脾气好–脾气差–脾气好，慢慢被打磨出来的，你脾气差，服务态度差，那么问题只会越来越麻烦，做服务行业的，买卖双方是没公平可言，谁叫他们是上帝！不管是做哪个行业都会出现这种情况，你终究会习惯的！解决办法：放宽心，别让这些人影响了心情，没必要，想开点！要是想不开就把售后交给别人做，有需要处理售后的外包团队的可以联系我免费介绍给你，省去你的三千烦恼丝！